Expéditions
Votre commande sera préparée dans les 24 à 72 heures suivant l’achat. Dans le cas où il n’y a pas de stock ou qu’il y a des produits qui nécessitent un assemblage, le temps de préparation peut varier.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations, cependant, en cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons. Une fois préparée, la commande sera expédiée.
Sur notre site web, les commandes se réfèrent à l’Espagne, y compris les îles Baléares. La livraison sera effectuée en 24/48 heures, qui peuvent être de 72 heures dans certains cas. Les week-ends et les jours fériés ne sont PAS considérés comme des jours ouvrables. Nous expédions vers l’Espagne (péninsule) et les îles Baléares.
Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat.
Nous expédions aux îles Canaries et dans d’autres pays, dans ces cas, écrivez-nous et nous vous informerons et trouverons le meilleur tarif.
Vous pouvez suivre votre commande via le suivi qui apparaît dans l’e-mail que nous vous envoyons lorsque votre commande est prête à être expédiée. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d’e-mail avec le numéro de suivi Track, veuillez nous contacter via ayuda@luciole.es. Nos envois en Espagne sont effectués par courrier express, pour les autres pays, veuillez consulter.
Si vous souhaitez que nous utilisions un autre système ou une autre entreprise pour effectuer l’expédition ou si vous avez besoin de l’expédition de manière urgente, veuillez nous le faire savoir et nous chercherons la meilleure solution possible.
Retours et échanges
Produits en rupture de stock et erreurs de prix ou de remises
Il est possible qu’un produit soit en rupture de stock, même s’il apparaît dans la boutique en ligne ; Dans ce cas, vous recevrez des informations. Si un prix affiché dans notre boutique en ligne est manifestement incorrect et que vous auriez dû savoir que le prix était incorrect, nous ne sommes pas obligés de livrer le produit en question, au mauvais prix. Cela s’applique également à l’utilisation de codes promotionnels qui appliquent une remise excessivement élevée. Si nous estimons qu’une commande entre dans cette condition, nous pouvons annuler votre commande, bien que vous puissiez bien sûr acheter les produits au prix normal.
J’ai reçu des produits erronés ou défectueux ou des produits manquants
Nous emballons votre produit en toute sécurité et votre colis est assuré pendant l’expédition. Cependant, le traitement du colis pendant le transport ne dépend pas de nous. Si le colis que vous recevez ne contient pas les produits que vous avez commandés, contient des produits endommagés ou si le colis n’était pas suffisamment fermé ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et sans délai à l’adresse ayuda@luciole.fr et fournir votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit/colis incorrect/endommagé. Le retour des produits incorrects ou endommagés est gratuit. Si les produits commandés, pour quelque raison que ce soit, ne sont pas disponibles, le montant de ces produits sera remboursé sans délai.
Nous offrons toujours un droit de réclamation de 14 jours si vous avez un reçu valide pour votre achat. Cela signifie que si le produit est défectueux et que vous nous en informez à temps, vous avez le droit de faire réparer ou remplacer l’article en premier lieu. Si le défaut ne peut pas être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable, vous pourrez peut-être récupérer votre argent ou bénéficier d’un rabais, selon les circonstances. Un défaut est, par exemple, un défaut de fabrication ou des informations incorrectes sur le produit. Les défauts ou l’usure causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou une usure normale ne sont pas couverts par le droit de réclamation. Tout ce que vous avez à faire est d’envoyer un e-mail à ayuda@luciole.fr avec le numéro de commande, une description du défaut et une photo de celui-ci. Le produit doit être envoyé à C/ Hortaleza 106, Madrid, avec une référence au numéro de commande et au bon de retour accepté que nous vous enverrons. Les produits ne doivent pas être expédiés contre remboursement ou sans livraison. Pensez toujours à retourner le produit dans un emballage suffisant et à obtenir un reçu postal lors de l’envoi du produit afin que nous puissions vous rembourser les frais d’expédition.
Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours, à l’exception des produits sous garantie, qui seront la période de garantie. Nous vous prions de bien vouloir faire une réclamation dans les plus brefs délais, en particulier en cas de dommages causés par le transport, afin que nous puissions transmettre la réclamation à la société de transport dans les délais qui nous sont imposés. Si votre réclamation est effectuée dans les délais, nous vous rembourserons également les frais de transport raisonnables et nécessaires. Veuillez contacter ayuda@luciole.fr si vous avez des questions, ou en cas de non-conformité, de défaut ou si vous n’avez pas reçu vos produits.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès du service des consommateurs de la Communauté de Madrid.
Les clients qui ne résident pas en Espagne peuvent trouver ici un aperçu des organisations nationales de consommateurs https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en
Vous pouvez également utiliser le portail de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne pour déposer une plainte. Cela s’applique en particulier aux consommateurs situés dans un autre pays de l’UE. Les réclamations sont déposées en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main.
Je souhaite retourner le produit acheté ou l’échanger contre autre chose
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Les produits doivent être retournés intacts, dans un état non altéré et complets avec l’emballage d’origine. Le retour doit être effectué aux frais de l’acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la communication du rappel.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de produits sur mesure, de câbles coupés ou de commandes personnalisées.
Le retour du paiement ou l’expédition du nouveau produit sera effectué de la même manière que l’achat a été effectué et sera effectué au moment de la réception des produits et de la vérification de l’état correct de ceux-ci.
Processus de retour d’un produit (tant pour les produits erronés que pour les échanges ou les retours volontaires)
1- Écrivez-ayuda@luciole.es avec le numéro du billet et la raison du retour, incluez des photos en cas de dommage ou de dommage.
2- Vous recevrez un avis de retour que vous devrez inclure dans le colis (au cas où vous enverriez un colis)
3- Les produits doivent être en parfait état et bien emballés.
4- L’adresse de livraison est Hortaleza 28004, Madrid.
5- Lorsque les produits arrivent et que leur état est vérifié, le paiement sera retourné ou le nouveau produit sera expédié, selon le cas.
